Le presenti Condizioni Generali di Contratto (CGC) regolano l’acquisto, tramite mezzi elettronici, dei prodotti presenti sul sito www.gioiapen.com, gestito e di proprietà di Gioia Pen srl con sede legale in Via Michelangelo da Caravaggio, 15 – 80022 – Arzano, Napoli, P.IVA: 09421901217.
Le CGC costituiscono parte integrante ed essenziale del contratto di acquisto dei prodotti e l’inoltro dell’ordine ne comporta l’accettazione da parte del Cliente.
1.1 – Il contratto stipulato tra Gioia Pen e il Cliente si intende concluso con l’accettazione, anche parziale, dell’ordine da parte di Gioia Pen. Tale accettazione si ritiene tacita, salvo diversa comunicazione al Cliente. Effettuando un ordine il Cliente dichiara di aver letto tutte le informazioni fornite durante la procedura di acquisto e di accettare integralmente le condizioni generali e di pagamento indicate.
1.2 – Se il Cliente è consumatore, una volta conclusa la procedura di acquisto online conserverà copia delle presenti condizioni generali di vendita ai sensi del D.Lgs. 206/05.
1.3 – È escluso qualsiasi diritto del Cliente a risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, causati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.
L’acquisto sul sito è consentito solo ai maggiorenni.
È severamente vietato inserire dati falsi, di terzi o fittizi nella procedura di registrazione. Gioia Pen si riserva il diritto di perseguire legalmente ogni violazione.
Le presenti CGC possono essere modificate da Gioia Pen senza preavviso. Ogni contratto sarà regolato dalle CGC in vigore al momento dell’ordine.
2.1 – Il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo elettronico del sito al momento dell’ordine, come descritti nelle relative schede informative. Le immagini hanno valore illustrativo e possono differire per colore, dimensioni e accessori. Le informazioni di supporto all’acquisto sono materiale informativo generico.
2.2 – La corretta ricezione dell’ordine è confermata da email inviata all’indirizzo indicato dal Cliente, con data/ora e Numero d’Ordine. Il Cliente è tenuto a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni.
2.3 – In caso di mancata accettazione dell’ordine, Gioia Pen garantisce tempestiva comunicazione.
Gioia Pen si riserva il diritto di variare i prezzi in qualsiasi momento, senza preavviso. In caso di prezzo errato e/o palesemente irrisorio l’ordine sarà annullato anche se inizialmente validato.
Qualora un prodotto non sia disponibile, Gioia Pen contatterà il Cliente entro 10 giorni dall’ordine comunicando l’indisponibilità e le eventuali alternative; il Cliente potrà attendere, se ritenuto reperibile, o annullare con rimborso degli importi eventualmente già pagati.
Per alcuni prodotti in promozione, Gioia Pen si riserva la facoltà di accettare gli ordini riducendo le quantità, previo avviso e accettazione del Cliente; in mancanza l’ordine sarà annullato.
La spedizione avviene solo quando tutti i prodotti richiesti sono disponibili; non si effettuano spedizioni parziali.
3.1 – Gioia Pen può richiedere informazioni aggiuntive o documenti a prova di titolarità del mezzo di pagamento; in assenza si riserva di non accettare l’ordine.
3.2 – Gioia Pen non conosce i dati della carta del Cliente, trasmessi su connessione sicura all’istituto di pagamento. L’eventuale memorizzazione avviene solo su esplicita richiesta e consenso del Cliente, con standard di sicurezza certificati e visualizzazione mascherata.
3.3 – Contrassegno: comporta un onere aggiuntivo evidenziato in fase di scelta; pagamento in contanti al corriere; metodo valido solo in Italia.
3.4 – PayPal: l’addebito è immediato alla conclusione della transazione.
3.5 – Oneri doganali a carico dell’acquirente.
4.1 – Per ogni ordine viene emessa fattura sulla base dei dati forniti dal Cliente; dopo l’emissione non sono possibili modifiche.
4.2 – Le spese di consegna, ove previste, sono a carico del Cliente e chiaramente indicate in fase d’ordine. Per spedizioni internazionali è previsto un costo base di €10 oltre agli oneri documentali come al punto 4.6.
4.3 – Nessuna responsabilità per ritardi di evasione o consegna.
4.4 – Consegna al piano strada salvo diversa indicazione. All’atto della consegna il Cliente deve verificare numero colli e integrità degli imballi, apponendo RISERVA DI CONTROLLO scritta in caso di anomalie. Eventuali problemi di integrità/corrispondenza/completeness vanno segnalati entro 3 giorni.
4.5 – Mancato ritiro entro 5 giorni lavorativi comporta rientro merce nei magazzini Gioia Pen.
Tempi di preparazione ordine: gli ordini con pagamento confermato entro le 17:00 di un giorno lavorativo sono affidati al corriere entro 1–3 giorni lavorativi, salvo imprevisti. Dato indicativo e non vincolante.
Tempi di consegna corriere: generalmente 1–2 giorni lavorativi dal ritiro.
Spedizioni con Corriere Espresso.
Indisponibilità e rimborsi: in caso di impossibilità di approvvigionamento, comunicazione tempestiva al Cliente; se Consumatore e consegna oltre 30 giorni, rimborso di eventuali anticipi entro 30 giorni dal giorno successivo all’ordine.
Forza maggiore: eventi come scioperi, provvedimenti autorità, razionamenti, difficoltà di trasporto, incendi, alluvioni, guasti non imputabili, sospendono/ritardano l’obbligazione. Se oltre 30 giorni, ciascuna parte può recedere; nessun indennizzo è dovuto, salvo rimborso somme già versate entro 14 giorni.
4.6 – Consegne fuori Italia: dazi e tasse di importazione a carico del Cliente; politiche doganali variabili; consegne transfrontaliere possono essere ispezionate.
5.1 – Il consumatore ha diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento, senza penalità e senza obbligo di motivazione.
5.2 – Per esercitarlo: contattare info@gioiapen.com o inviare raccomandata A/R a Gioia Pen Customer Service c/o Gioia Pen srl, Via Michelangelo da Caravaggio, 15 – 80022 – Arzano (NA). Istruzioni di reso fornite da Gioia Pen; la merce deve pervenire entro 10 giorni. Rimborso entro 14 giorni dalla verifica integrità, trattenendo solo le spese di spedizione. Bonifico (fornire IBAN) o assegno bancario. Prodotti integri, completi, imballi originali, senza segni di usura.
5.3 – Condizioni: recesso sull’intero prodotto; esclusi beni su misura/personalizzati; imballo originale e dotazioni complete; spedizione sotto responsabilità del Cliente; eventuale decurtazione fino al 10% per ripristino imballo.
5.4 – Decadenza del recesso per mancanza integrità (uso non diligente, assenza imballo originale/parti, danni non da trasporto). La merce resta presso Gioia Pen a disposizione per ritiro a spese del Cliente.
Prodotti coperti da garanzia convenzionale del produttore e da garanzia legale di 24 mesi per difetti di conformità (D.Lgs. 206/05). Conservare la fattura.
6.1 – Garanzia 24 mesi per vizi di conformità con uso conforme e secondo documentazione; riservata al Consumatore. Ripristino conformità senza spese (riparazione/sostituzione/riduzione del prezzo/risoluzione).
6.2 – Se impossibile restituire un prodotto in garanzia (riparato o sostituito), rimborso o sostituzione con prodotto di pari o superiori caratteristiche.
6.3 – Tempi di riparazione/sostituzione dipendono dalle politiche del produttore; esclusi risarcimenti per ritardi.
6.4 – Resi in garanzia in imballo originale e completi; evitare etichette/nastri sull’imballo; indicare il numero RMA all’esterno del pacco.
7.1 – I dati personali richiesti sono trattati per soddisfare le richieste del Cliente. Conformità alla normativa vigente (D.Lgs. 196/03 e s.m.i.). Titolare: Gioia Pen srl, Via Michelangelo da Caravaggio, 15 – 80022 – Arzano (NA).
Eventuali reclami a: Gioia Pen Customer Service c/o Gioia Pen srl, Via Michelangelo da Caravaggio, 15 – 80022 – Arzano (NA) – Email: info@gioiapen.com
Il contratto di acquisto concluso su www.gioiapen.com è regolato dalla legge italiana. Restano salve le disposizioni più favorevoli e inderogabili del paese di residenza abituale dell’utente.
Per le controversie relative ad applicazione, esecuzione e interpretazione delle CGV è competente il foro del luogo in cui l’utente risiede o ha eletto domicilio.
Piattaforma europea ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Resta fermo il diritto del consumatore di adire il giudice ordinario competente, a prescindere dall’esito di eventuali procedure stragiudiziali.
Per utenti UE non residenti in Italia è accessibile la Procedura Europea per le controversie di modesta entità (Reg. (CE) n. 861/2007), per valori fino a € 2.000.